복잡성의 세가지 종류
- 역학적 복잡성(Dynamic Complexity) : 어떤 문제가 낮은 역학적 복잡성을 가졌다면 그것은 문제의 원인과 결과가 공간과 시간적으로 밀접한 관련을 맺고 있다는 것
- 발생학적 복잡성(Generative Complexity) : 어떤 문제가 낮은 발생학적 복잡성을 가졌다면 그 결과가 우리가 잘 알고 있는 방향으로 전개하기 때문에 예측하기 쉽다.
- 사회학적 복잡성(Social Complexity) : 어떤 문제가 낮은 사회학적 복잡성을 가졌다면, 그것은 그 문제에 부딪힌 사람들이 같은 전제와 가치, 그리고 공동의 원리와 목표를 가졌다는 것을 의미
듣는 태도
- 다운로드 : 다른 사람의 이야기는 듣지 않고 자신의 이야기만 듣는 태도
- 논쟁하기 : 논쟁할 때 우리는 자신의 말뿐만 아니라 다른 사람의 말도 듣는다
- 반성적 대화(Reflective Dialogue) : 다른 사람의 말을 들으면서 스스로를 반성하고 자신의 입장이 아니라 타인의 입장이 되어 감정을 이입하는 것
- 생산적 대화(Productive Dialogue) : 자신의 입장이나 남의 입장에서 듣는 것이 아니라 시스템의 입장에서 듣는 태도
대화의 태도를 변화시킬 10가지 방법
- 자신의 존재 방시과 말하기와 듣기 방식을 주의 깊게 살펴라. 자신이 가지고 있는 선입견, 반응양식, 불안, 편견, 투사에 대해서 자각하라
- 당당하게 말하라. 자신의 생각과 감정, 원하는 바를 정확하게 인식하고 그것을 솔직하게 말하라
- 모든 것에 대한 진리를 알고 있다고 생각하지 마라. 어떤 것에 대한 확실한 정보를 알고 있을 때도 말머리에 '내 생각에는', '내 견해에 따르면'과 같은 말을 집어넣어라. 자신의 지식을 너무 과대평가하지 마라
- 조직 안에서 이해관계가 다른 사람을 만나 이야기하라. 자신과 다른 생각을 가진 사람들, 심지어 반대되는 생각을 가진 사람들을 찾아라. 안전하게 머물 수 있는 영역을 벗어나 그들과 교류하라
- 조직 안에서 내가 맡은 역할에 대해 고민하라. 자신이 한 행동과 하지 않은 행동이 조직에 어떻게 영향을 미치는지 시험해보라
- 다른 사람의 이야기를 들으면서 감정을 이입하라. 다른 사람의 관점에서 조직을 바라보라. 자신이 다른 사람의 입장이었다면 어떻게 했을 것인가를 상상하라
- 자신과 다른 사람의 이야기뿐만 아니라 모두를 포함하는 커다란 전체에서 나오는 목소리에 귀를 기울여라. 시스템에서 나오는 전체의 목소리에 귀를 기울여라. 가슴이 하는 말을 들어라. 가슴이 하는 말을 세상에 외쳐라.
- 말하기를 멈춰라. 대신 문제 옆에 캠프를 쳐라. 그리고 해답이 나올 때까지 기다려라.
- 긴장을 풀고 편안하게 존재하라. 자신의 지성과 감정과 의지를 열어라. 다른 사람이 자신의 마음을 만질 수 있게, 변화시킬 수 있게 자신을 열어라.
- 앞에 나온 방법을 실천하려고 노력하라. 긜고 다른 사람과의 관계 안에서, 자신 안에서, 세계 안에서 무엇이 일어나는지 관찰하라.
예의바르게 말한다는 것은 자신의 생각 보다는 타인의 상처를 우선시 하여 진심어린 대화를 하기 어렵게 한다.
문제 해결의 방법에 대해 자신의 경험을 바탕으로 이야기 한다. 열린 말하기+열린 듣기 이것이 주요 테마다. 그리고 감정이입. 모든 문제를 해결하는데 있어 열린만으로 듣고 말하면 모든 문제가 평화적으로 해결가능하다. 내가 생각하기에는 크게 지금까지의 유사한 책과 다른 부분이 없다. 사례도 그렇게 잘 느껴지지 않는다. 국제 사회의 큰 워크샵을 예로 들었다.
타인의 생각을 타르는 것이 아닌 자신의 생각을 말하는것!!
